前幾天的早上,客服人員突然接到客戶的來電,表示潔客幫的服務人員沒有到班,自行告知客戶今日無法前往,令客戶非常不滿意!!

潔客幫的規定是嚴禁服務人員翹班的。大家預定清潔服務常常需要必須空出時間在家裡,讓客戶白白等待是絕對不能發生的問題,這點潔客們也都知道這樣的情況,對潔客本身、公司及客戶都是不好的,所以當下客服也馬上聯絡我進行處理。

一開始我趕緊打給這位女性服務人員,其實心裡也非常急,有種要去興師問罪的衝動。但是當她接起電話後,非常緊張的告訴我,她家人出了車禍,腿撞斷了,現在人在醫院。當下我的心情就立刻轉變了,我要她不要擔心,公司不會有任何的處罰,專心處理家裡的事情即可。

接著也立即向客戶說明目前的情況,和客戶致歉並提供補償,也感謝客戶體諒願意給潔客幫機會,讓我們能夠擇期再替他們服務,因為對於客戶的不滿,我們也能感同身受。

其實這次事件也給我們上了一課,我們的危機處理還不夠快速!以致於讓客戶在不知道情況而在家中等待。對於與潔客間的訊息傳達也要更暢通,才能夠第一時間知道情況。很慶幸的是,服務人員的家人迅速就醫生命沒有大礙。

在這次事件中讓潔客幫學到了很多,我們期望從客戶在預定到居家清潔完成後都能有良好的體驗,所以這些流程對我們來說都是非常重要的,也希望透過這些細節讓我們能夠提供客戶更優質的居家清潔服務!

(Photo via westy48 CC License)

 

 

 

 

 

潔客幫致力於營造每一個最舒適的家,從終點預約清潔開始關於你我的完美一天

 

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