為維護潔客幫的服務品質,我們會不定期抽查服務人員的表現,也藉機瞭解顧客的狀況。這次,在提前徵詢客戶同意後,來到已是定期客戶(沒錯!雖然已經是配合多時的定期客戶,但我們仍不馬虎哦!)的服務地址,準備給清潔人員一個驚喜,沒想到反倒是服務人員給了我一個驚喜!

一般而言,潔客幫規定清潔人員必須提前十分鐘抵達,與客戶事前溝通服務細節。而當天,即便是面對已掌握服務內容的定期客戶,服務人員還是早早抵達,且為了不驚擾客戶,服務人員仍舊在樓下等到前十分鐘才上樓,實在是非常貼心!

客戶類型:定期客戶
服務項目:辦公室基本環境清潔
坪數大小:一百多坪
格局:開放式辦公環境、休息區、會議室、主管辦公室,不含廁所
服務時間:上班時間,每週三小時的基本清潔維護

辦公室清潔比起一般居家清潔,更重視打掃的流程、先後順序與效率,且一切都還必須在不影響員工上班的情況下進行。因此,清潔的順序除了按照客戶要求之外,還必須一併考量干擾程度。趁著上班時間還沒到,從干擾程度最大的吸塵器開始,緊接著擦地,最後當員工已經陸續開始辦公,則進行干擾程度較低的玻璃清潔。由於是已配合多時的定期客戶,雙方都已非常熟悉施作的範圍及流程,於是服務人員二話不說便把握時間開始打掃。

服務人員悉心地開始清理各處的灰塵,同時也很有效率地邊用抹布將周遭環境擦拭並整理一番。較有挑戰性的是,客戶的地板由於顏色較淺,只要出現一點點污漬就相當明顯。因此拖地的同時,若發現拖把拖不起來的污漬,服務人員便即刻蹲下拿出菜瓜布與清潔劑使勁去除,一個都不放過!反覆地一上一下,好不累人!但服務人員像是金頂電池般,即便額頭上冒出斗大的汗珠,也從未停下來休息,把握短短三個小時的清潔時間。

一百多坪的空間,服務人員的身影就這麼來回穿梭在會議室、辦公室、開放式辦公區域以及休息區域。隔了一個禮拜的灰塵、髒污累積,加上空間範圍廣大,即便是環境維護的基本清潔,清起來也非常費時、費力,服務人員一刻也不得閒,所有的動作都必須很有效率地完成,才不會延誤或打擾到辦公的同仁。同時,也順手整理環境,期望讓每個走進來上班的同事,都能感受到辦公室煥然一新的感覺!
由於潔客幫皆是透過線上預約,因此除了服務人員本身以外,幾乎很難有機會能夠面對面見到客戶。這次在不打擾客戶上班、不影響服務人員服務的前提下,進行品質抽查。辦公室通常屬於定期且大範圍地清潔,此一番觀察下來,辦公室清潔必須非常重視清潔動作的先後順序,確定好流程步驟以及施作範圍後,就必須有效率地開始進行打掃除此之外,這次也更了解服務人員的效率,很感謝潔客幫擁有這麼一群努力打拚的夥伴,帶給客戶優質的家事服務。

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