先說說潔客幫的背景吧!

潔客幫其實是由一群平均年齡不到25歲的團隊所成立的清潔公司。而這樣背景的清潔服務公司究竟和一般的居家清潔服務有哪裡不一樣呢?
 

預約服務時有什麼不同呢?

我們在預定別家清潔公司的居家清潔服務的時候,發現了一個普遍的問題:有口碑的清潔服務,常常預約不到, 需要一直來回電話詢問,有時還須到現場估價。然而,生活那麼忙碌,找人幫忙打掃做家事就是想省麻煩,結果卻搞得更加麻煩。 潔客幫即致力於改善預約流程,是全台唯一即時預約的清潔服務(怎麼預約?),尚可預約的清潔時刻清楚可見, 預約家事服務只需兩分鐘!

同時,更透過
線上付款機制,將價格透明化,減少與清潔人員在現場金錢交易而造成糾紛。另外,不需現場評估,省去被業務人員推銷的麻煩。這一切皆只因為,我們認為在服務前就應該提供最方便輕鬆的服務了!
 

 

最重要的是,服務內容有什麼不同呢?

網路上許多清潔公司網站其實是外包打掃,當接到服務需求後才將訂單pass給下游的清潔公司。而這樣子的方式,造成了服務品質無法追蹤掌握,且由於清潔團隊需要利潤、外包服務也需要利潤,清潔人員(潔客)的報酬自然就不會太高,可想而知,服務品質自然只能碰運氣囉!

潔客幫的清潔服務建立了一套完整的SOP,所有人員都經過清潔能力測驗,由潔客幫的經營團隊直接管理掌握服務品質。不會有發生問題找不到人的情況。並且提供品質保證(不滿意依照狀況可後續補償機制) 、安心保障(掃除過程造成的傢俱或物品損壞,我們提供最高一萬元的賠償) 、潔客背景調查,健康檢查絕對安全及安心!以上保障大多數清潔公司都無法做到,更別說自行接案的清潔阿姨了!
 

清潔後的服務又有什麼不同呢?

我們不敢說我們的服務是完美的保證滿意 ,因為我們相信服務品質一直都有其改善空間,包含服務前的溝通,服務人員的訓練和素質...等。潔客幫在服務後會寄發客服問卷,讓您能反映您對於服務內容的建議及意見,我們都相當重視這些意見並持續改善這些服務。也因為這樣,我們才敢提供品質保證,和一般只想做一次生意卻說保證滿意的清潔公司截然不同。
 

 

而對於清潔人員(潔客)又有什麼不同呢?

我們一直認為清潔服務是一個專業的服務。清潔技術的精進、服務內容的品質都是我們所重視的。所以我們認為潔客幫的清潔服務者一定要是專業的人員(日本常說的“職人”或“達人”)! 也因此,我們提供潔客的報酬相較於一般清潔公司的低薪不同,可說是一種顛覆清潔市場的做法,這也是我們一直想要改善這個產業,為產業樹立標竿,讓越來越多人的專業職人願意投入這個產業!

我們是怎麼做到的呢?
傳統預約時需要人工聯絡安排時間、找施作廠商中間的抽成、估價業務人員...等傳統做法 ,由潔客幫透過全新的模式從根本改變,把原先不必要卻高花費的成本都回饋在專業的潔客身上。因為我們相信這樣的改變,會帶來更專業的清潔服務,改善雙方的生活品質,也一直是我們努力的、最重要的目標! 
(Photo via Todd Baker CC License)
 

 

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生活的品質不能妥協,堅持挑選最好的商品,堅持提供最好的服務。