不論預定潔客幫或者坊間同業的居家清潔服務時
到底一次要預約多久?坊間清潔公司是怎麼估時呢?
而潔客幫是怎麼做的呢?潔客幫與坊間居家清潔有什麼不同
這些都關係到服務能不能開心圓滿!所以一定要告訴大家喔!
畢竟了解就不容易有誤會囉!

 

 

 

坊間清潔公司如何預估居家清潔時數?

坊間主要有兩種估價方式
第一種就是現場估價
你打通電話或者線上填寫表單後
會有業務人員到您家
在看過您的家裡的情況後跟你報價
第一這種方式有點麻煩
您在估價時就得先約一個時間
打掃時又得再約一個時間
然後現場估價的成本其實都已經加入您的清潔服務內了
所以為了節省成本
現在許多清潔公司也開始使用電話估價了
依造您在客服電話中描述的格局和大小
並拍照傳給清潔公司
清潔公司再依照照片來評估髒亂程度估價
這種估價方式則省下了現場估價的成本及時間
但是!所有清潔公司都說了!非現場估價的不保證打掃得乾淨滿意!
只有現場估價的案件才有售後保證

 

 

 

 

 

 

販售時數的方式

另外近期有一種是販售清潔時數的概念
清潔公司推出清潔票卷
一次4小時 or 6小時
這種方式你依照您家裡的大小選擇使用4小時或6小時
清潔人員在您選擇的時數內盡量做完清潔工作
這種情況是比較好的!
但依然還是有些缺點存在
如果我家真的很大很髒需要8小時呢?
很抱歉!沒辦法的你只能選擇6小時
又或者我是住小套房只需3小時呢?很抱歉也沒辦法請選擇四小時的方案
這種方式雖然時數彈性小
但節省了估價的時間及成本
清潔人員就在您預定的清潔時數內盡量完成打掃工作

 

 

 

 

 

 

那潔客幫怎麼進行清潔時數的估時工作呢?

其實很簡單就是結合估價方式的優點還有販售時數的優點兩種而已
我們提供的就是線上估價的服務

您透過線上告訴我們您家裡的格局大小還有欲清潔的範圍
我們依照我們的經驗
提供您一般居家清潔所需的時數作為參考
這裏可以告訴大家
我們的估時是依照是大約1~2月會進行一次清潔打掃的住家
而空屋清潔(現已更改為「裝潢清潔」)又不太一樣囉!
然而我們又讓您可以自行決定清潔時數

您可依照家中髒亂程度來增加或減少預定的時數
比如說:您家中已經有約1年未進行打掃了
家中有許多雜物及灰塵需要清理
這時您可依照我們的估時再增加1.5~2小時達到最好的清潔效果
又比如說:您家中幾乎每週都有進行清潔
只是有幾個重點區域想請清潔達人來幫忙處理
這個時候您可自行減少預約時數
這樣的方式不但保留最大的彈性
也能提供您預約時數上的參考
清潔人員會透過現場的溝通與您確認最重要的清潔重點
然後在時間內盡力完成打掃工作!

 

 

 

 

 

 

為什麼會寫這篇文章呢?

雖然許多顧客給予我們潔客幫的清潔人員很高的評價
我們還是會有接到客訴電話!
所以我們統計了客訴電話的原因
發現80%以上是因為清潔估時的誤會
怎麼這麼說呢?
有的案件是非常久未清掃,廚房的油污非常頑強,灰塵堆積十分嚴重
或者是家中堆滿雜物,清潔人員到現場時須先清出一條走道才能開始工作
這種情況若依照一般估時是不太可能完成所有打掃工作的
但客戶認為我依照估時預約就應該打掃到完!
也曾經遇過家中是大坪數,也久未打掃
但客人自行減少大量清潔時數,卻要求清潔人員無薪加時工作掃完才能離開
雖然這都是非常少數的案例情況
我們必須老實說,潔客幫的清潔人員並不是超人
但他們都是非常努力的完成他們的工作的
我們相信在預約的時數內,潔客一定不會偷懶會好好地完成應該完成的工作
我們認為是潔客幫沒有做好事前溝通的工作而導致
潔客幫的原則一直是相信客戶的!
所以若您不滿意清潔的效果及服務品質
我們一直是很樂意提供一定的補償措施給客戶的
有時甚至再派一次清潔人員前往家中免費打掃
關於這點我們也一直在調整改善中
潔客幫也會一直致力於提供您最方便滿意的居家清潔!

(Photo via kylesteed CC License)

 



 

潔客幫致力於營造每一個最舒適的家,從終點預約清潔開始關於你我的完美一天

 

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