居家清潔工作技巧的提升

最近我們請來一位評價逼近滿分(從來沒有負評)的女性潔客來公司。能夠複製這位服務人員的成績,就是潔客幫目前最重要也是唯一要做的事。我們花了很多時間除了和她聊聊天之外,也請教許多的工作技巧。

這位潔客傳授了幾招,我們也都認為非常有可能是她評價居高不下的原因。我們將這些小撇步整理起來並跟所有的潔客講,讓他們也在工作中試試看,結果效果非常的驚人!最近客戶的回饋評價越來越好!在近期甚至出現了我們戲稱為超級粉絲的情況,效果真是太驚人了呀!
 

事情是這樣發生的...

那天阿姨才剛到客戶家中開始清潔打掃約一個小時,客戶就撥客服進來了!
這時客服人員可是十分緊張的....那時的情況如下

客戶:『阿姨現在在我家打掃』

客服人員OS:『糟糕該不會是很不滿意要換一位潔客吧!』

客戶:『我想預約這位服務人員之後每週同一時間』

客服人員OS:『不是剛剛才過去嗎?一頭霧水』
客服人員回答:『但這位潔客下週的時間已經被預約走了喔』

客戶:『沒關係那幫我約其他時間,配合她的時間即可』

客服人員:『那您可以在預約時輸入相同的手機即可指定同一位潔客喔!』

客戶:『喔好謝謝(掛電話)』

當客服人員還一頭霧水時,客戶已經把這位服務人員之後幾週的時間都訂走了!這可是之前從未發生過的情況呢!一般客戶都會在潔客清潔完,觀察後才決定要不要再預約同一位的,有時甚至會預約兩三次居家清潔服務後觀察一下才決定。
 

滿分評價的服務品質

後來隔天的清潔問卷客戶給的評價當然是滿分囉!!這樣的情況或許是來自這位服務人員的個人魅力吧^_^但我們更希望是由於我們提升了潔客的清潔技巧及整理的小撇步所帶來的效果。真的很高興最近越來越多的客戶給予我們及潔客正面的評價,這些好評價讓潔客們工作更有動力,也帶給潔客幫的伙伴們更多的成就感,也因此能創造更多優質的居家清潔服務!

(Photo via afagen ukCWCS CC License)
 

 

 

 

潔客幫致力於營造每一個最舒適的家,從終點預約清潔開始關於你我的完美一天

 

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