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帳戶資訊

清潔用品

定期清潔

計費方式

預約時間

取消或更改服務

發票問題

服務人員

安全保障

清潔用品

如何計算清潔費用呢?

鐘點清潔如何確定時間?

如何預估鐘點清潔的時間?

鐘點清潔做不完可以加時嗎?

突然有事我可以延期嗎?

有提供收納整理的服務嗎?

潔客幫攜帶哪些清潔用品?

潔客幫不會攜帶的清潔用品?

潔客幫收費方式以鐘點計費,每小時$400元,最少預約時間為三小時,若需要服務人員攜帶清潔劑及工具,則另外酌收$100元,所有收費變化將即時反應在預定功能的帳單資訊中。

點選您欲清掃的日期,網站上會列出所有目前可供預約的時間,只要完成預約就代表您的訂單已經成立,付款後會為您保留服務人員。

潔客幫是根據平均的狀況由系統估算,您可透過鐘點清潔頁面提供的估時計算器提供的時數作為依據,系統估算是給您做為參考,但每個人家裡的清潔狀況不同,所以還是請您斟酌自家的狀況,增減清潔時數。

如果當天服務有加時的狀況,可以當天與服務人員協調,可否配合加時。若服務人員無法配合,則麻煩您再預定下一次的清潔服務,並不保證一定能夠加時。加時費用比照鐘點費,每小時$400元,半小時$200元,未滿半小時以半小時計算。可將加時費用直接交給服務人員。

最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡潔客幫延期。 1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用 2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30% 3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%

潔客幫目前皆以清潔為主、收納為輔,且收納依每個人習慣與私人物品的擺放而不同,因此仍需麻煩由您在現場判定收納的方式、範圍,並給予服務人員指示。

清潔劑:萬用去污膏、廚房清潔劑、浴廁清潔劑、萬用清潔劑、小蘇打粉 清潔工具:伸縮桿、平板拖、玻璃刮刀、超纖維擦拭布、各式纖維菜瓜布、小黃刮刀、過濾綿、馬毛掃、彈力掃、水桶、地板刷、科技海綿 如需潔客幫提供以上清潔用品需加收 $100元,清潔用品皆通過SGS認證、可生物分解不殘留、適合居家環保清潔,請您安心使用。


清潔劑:衣物洗衣精、衣物去污粉、洗碗精、漂白水、除霉劑 清潔工具:各種垃圾袋、吸塵器

服務人員

每次都派幾位服務人員?

想要指定/排除特定的服務人員?

服務人員什麼時候會跟我聯絡?

服務人員值得信任嗎?

服務人員發生意外該怎麼辦?

服務人員直接找我接單、改期、取消?

預定8小時以內只派一位服務人員,超過8小時(含)以上的服務,系統會自動拆成2人*4小時,以此類推,節省您寶貴的時間。費用根據總時數計算,例:2人*4小時,總時數仍為8小時。

只要您曾經預定過潔客幫,使用同一組手機號碼預定時,即可以看見曾經服務過您的清潔服務人員,您可以勾選該位人員,或勾選其他,排除該位服務人員。

潔客幫規定服務人員須於服務的前一天傍晚至晚上9點之間主動聯絡您。若遲遲未收到服務員的聯絡也歡迎向潔客幫反應。

層層篩選:潔客幫的服務人員時皆經過層層篩選機制,且根據每一次服務成立回饋評價機制,關心顧客感受,剔除不適任的服務人員。 身份驗證:服務人員皆具有警政機關之無前科背景調查。 品質把關:服務過程中有不滿意的地方,或發生服務人員偷懶的情況,也歡迎隨時告知潔客幫,經查證屬實,我們會負起把關服務品質的責任並視情況彌補您的損失。

在潔客幫服務的人員皆被加入保險名單,若不慎於工作時或工作途中發生意外,皆會交由保險公司處理後續事宜。

為保障客戶權益,潔客幫禁止服務人員私底下和客戶接單、改期或取消,任何改期、取消、調派其他服務人員⋯等等動作,皆透過潔客幫與客戶安排。任何與服務人員私下達成的協議,即不受潔客幫保障,同時一旦發現屬實均會視情況懲處服務人員。

帳戶資訊

如何成為會員?

為什麼我要成為潔客幫會員?有什麼好處?

有提供收納服務嗎?

您可以透過手機號碼免費註冊,3分鐘完成會員註冊。

是否潔客幫會員,都可以預定清潔服務。成為會員可享: 1. 使用好友邀請優惠。 2. 資料會自動記憶,不需一再重複輸入預訂資料。 3. 定期收到潔客幫寄發的電子報,第一手優惠資訊。 4. 管理您的優惠券、查看優惠券使用情況。 5. 可查詢預定紀錄,也可自行更改、取消訂單。(目前僅開放更動一次,若需更動兩次以上,請聯繫潔客幫客服人員。)

潔客幫目前以清潔為主、收納為輔,且收納依每個人習慣與私人物品的擺放而不同,因此仍需麻煩由您在現場判定收納的方式、範圍,並給予服務人員指示。

計費方式

如何計算清潔費用呢?

我可以選擇哪些付費方式?

一定要事先預付嗎?

為什麼我無法選擇ATM轉帳及超商代碼繳費?

信用卡卡刷卡不成功?

優惠代碼使用方式

潔客幫收費方式以鐘點計費,每小時$400元,最少預約時間為三小時,若需要清潔服務人員攜帶專業環保清潔用品,則另外酌收$100元,所有收費變化將即時反應在預定功能的帳單資訊中。

我們提供多樣的付款方式,您可以選擇信用卡、實體ATM、虛擬ATM以及超商繳費等付款方式。

潔客幫目前提供之服務皆要事先預付款項,才能成功成立訂單並為您保留服務人員。服務人員的出席與品質,潔客幫皆會為您把關,若有損害到您權益的事情發生,我們也會全權負責,請您不必擔心。

兩天以內的訂單,僅接受線上信用卡刷卡與虛擬ATM(需有讀卡機)繳費。若需其他付款方式,煩請儘早預訂。

信用卡個人隱私,潔客幫只能夠確定未扣款成功,但詳細原因屬信用卡個人隱私,需詢問您的發卡銀行。 一般來說,可能的情況有: 1. 未開通網路刷卡。 2. 發卡銀行針對網路刷卡設定認證機制,需於銀行認證頁面輸入動態認證或簡訊認證碼,若一直不成功或沒有收到認證碼,請詢問發卡銀行。

在結帳頁面「輸入優惠卷代碼」欄位填上您的優惠代碼,並按下「使用」,即可折抵。若為會員,可於「會員中心」的「我的優惠券」查看優惠代碼詳細資訊。

預約時間

如何確定時間?

潔客幫是如何預估時間?

預約時數太多怎麼辦?

做不完可以加時嗎?

突然有事我可以延期嗎?

為什麼沒有顯示我想選擇的時段?

我要如何評估預約時間?

服務地區包含哪些?

週末、假日也可以預約嗎?

可以當天訂、當天清潔嗎?

預約後多久可以派人?

清潔項目包含哪些?

非服務範圍包含哪些?

我該選擇哪一種清潔服務?

服務過程中,我一定要在家嗎?

點選您欲清掃的日期,網站上會列出所有目前可供預約的時間,只要完成預約就代表您的訂單已經成立,付款後會為您保留服務人員。

潔客幫是根據平均的狀況由系統估算,系統估算是給您做為參考,但每個人家裡的清潔狀況不同,所以還是請您斟酌自家的狀況,增減清潔時數。

若服務人員在時間內提早清掃完畢,可為您做更細部的清潔,例如窗溝、櫥櫃內部、洗曬衣物、陽台窗台⋯等等額外的服務,已完成您所預定的清潔時數,若是還有剩餘的時間,提供同等價值的折抵碼與您。

如果當天服務有需要加時的狀況,可以當天與服務人員協調,可否配合加時,不保證一定能夠加時。 若服務人員無法配合,則麻煩您再預定下一次的清潔服務,加時費用比照鐘點費,每小時$400元,半小時$200元,未滿半小時以半小時計算。可將加時費用直接交給服務人員。

最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡潔客幫延期。 1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為金流手續費用 2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30% 3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%

因為我們每次開放兩個月的時間,若您看不到欲選擇的時間就表示該時段已滿,麻煩再試著選擇其他日期,也可以提早預定服務。

線上預約訂購頁面,輸入您的房屋資訊、清潔需求,系統根據平均值為您估算所需的清潔時數。您也可以依家裡的狀況增加或減少。 *提醒您:若您的家久未打掃,第一次清潔可能會比您想像中的時間還久,建議於預定時多增加1~2小時,或待預定日期當天清潔服務人員到府時,與人員詳細溝通,若超過時間無法全部打掃完,可詢問服務人員是否能夠配合加時清潔。

目前開放台北市全部區域,新北、桃園、新竹、台中部分地區預約居家清潔服務,往後也將陸續擴大服務地區。

潔客幫的服務人員平、假日皆有提供服務哦,費用一樣是$400元/時,不另加價。

很抱歉,潔客幫目前暫時還無法提供當天訂、當天掃的服務。

潔客幫和其他清潔公司最大的差別,即是透過線上預約就能直接確定服務時間。進行預約時,系統會列出目前尚有服務人員可服務的時間供您預約,一旦您預約及付款成功,訂單成立即代表預約成功,同時系統也會寄送訂單確認信至您的信箱。

潔客幫目前提供居家清潔、定期清潔、大掃除、裝潢清潔、清洗衣機及除蟎清潔。服務內容

基於客戶隱私、服務人員安全等考量,潔客幫服務人員不進行以下服務: ・移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物 ・天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔 ・無危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗 ・寵物排泄及重度汙染區域清潔 ・危險化學物質處理 ・地毯深度清潔及清洗(基本除塵除外) ・各式陳年、染色汙點清潔 ・除蟲害(例蜂窩、昆蟲……等) ・垃圾清運工作 ・室內惡臭環境 ‧ 車庫清潔(基本掃除除外)園藝或院子清潔

鐘點清潔:適合一般居家生活環境整潔,提供標準化與品質保證清潔。若是半年以上未打掃、搬家(租房)前後整理、久無人居的住家,全面且徹底的清潔,建議您依照鐘點清潔的估時計算器延長時數,會達到更好的清潔效果。 定期清潔:指定專屬配合的服務人員,並享有定期優惠。 裝潢清潔:新房裝修後清潔,提供專業設備並針對建材採用不同清潔用品,一次搞定,馬上入住。

為保護您的隱私,服務人員不保管鑰匙,因此清潔開始與結束需麻煩您在場開、關門,或請交由第三方(例:大樓警衛)開、關門。開始與結束前10分鐘也建議您在場,與服務人員溝通、檢查當天清潔狀況。

定期清潔

我該如何預約定期清潔?

定期清潔可以提供先試做嗎?

定期清潔過程中,我不滿意服務人員可以更換嗎?

定期清潔有什麼優惠呢?

定期清潔一定要四小時嗎?

有提供收納整理的服務嗎?

填寫定期清潔申請單,我們將於收到申請單後3個工作天內與您聯絡。

您可以自行先預訂單次性的居家清潔服務,並安排在您欲定期的星期幾與時段,若您滿意再填寫定期預約申請單,並備註您希望指定的服務人員。

可以,請來信 service@jackercleaning.com 或來電客服 02-77091110告知,我們將為您更換其他清潔服務人員。

一般居家清潔我們主要以小時計費,一小時400元。 定期客戶可以有更優惠的價格可以使用服務喔! 雙週一次:優惠價$9360元/原價$9600元 每週一次:優惠價$18240元/原價$19200元 每週兩次以上:優惠價$35520元/原價$38400元 您可以直接預約定期清潔:http://www.jackercleaning.com/book/term

如欲享有優惠方案則每次清潔至少4小時起跳,可增加時數,按定期優惠鐘點費計算。若只需要3小時,則無優惠,但可優先保留指定的服務人員。

潔客幫目前皆以清潔為主、收納為輔,且收納依每個人習慣與私人物品的擺放而不同,因此仍需麻煩由您在現場判定收納的方式、範圍,並給予服務人員指示。

取消或更改服務

臨時有事,可以取消或改期嗎?

取消或更改服務酌收手續費

如何申請退款?

退款需要多久的時間?

遇到颱風天該怎麼辦呢?

如果我填錯地址或錯行政區域,還能提供服務嗎?

臨時有事當然可以取消或者改期喔! 會員可前往「會員中心」中「我的清潔預定」更改訂單服務時間,每一位會員每一筆訂單,可以有一次更改服務時間的機會喔! 非會員如果想要更改時間,請來信 service@jackercleaning.com 或來電客服02-77091110。 提醒您,如果直接取消服務,潔客幫將會扣除5%服務手續費後退款給您。 若於服務日前一天下午六點前改期並不會收取額外費用,若於服務日前一天下午六點後改期或取消服務會酌收整筆訂單金額30% 的手續費喔!若於服務日當天改期或取消服務會酌收整筆訂單金額50%的手續費喔! 謝謝您。

1.服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30% 2.已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50% 3.取消服務,退款將酌收5%服務手續費。

請來信或來電告知您的訂單編號或手機號碼。若是使用信用卡以外的方式付款,請一併附上欲退款的帳戶資訊。

潔客幫將於收到退款帳戶資訊後七至十個工作天內進行退款。 線上刷卡付款的訂單,將於收到退款要求的七至十個工作天內進行刷退。依照各銀行規定結帳日,金額可能在下期帳單才呈現,有疑問請撥打信用卡背面電話詢問客服。

如遇以下颱風情況,預約當日的服務雙方,可全額退款取消或延期服務: 1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。 2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。 3. 雖未宣告放颱風假,但當天潔客幫判斷雨勢與風勢若過大,亦可取消或延期。 潔客幫將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。

由於系統會根據您填寫的地址做篩選,查看當天是否有服務人員能夠服務這個地址。 如果您一開始填錯地址會造成系統判斷錯誤,而選擇了無法服務您家地址的服務人員給您,您付款完成訂單還是會成立,只是您預定到的人員並不是能到您確切地址服務的人員喔! 若經發現此地址於當天確實無人員可提供服務,客服人員會盡速聯絡您,協助地址更正與改期,若您無法接受改期會協助退款事宜 但若是填錯行政區域,該行政區是潔客幫尚未提供服務的地區,只能協助您做退款喔! 取消及退款規定如下, 1.服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30% 2.已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50% 3.取消服務,退款將酌收5%服務手續費。 因此在填寫地址的時候要特別小心喔!避免系統判斷錯誤造成您困擾就不好了,謝謝您!

發票問題

我可以選擇哪些發票方式

個人戶電子(二聯)發票

三聯式紙本發票

載具發票

可於結帳系統選擇個人戶電子(二聯)發票、載具發票、捐贈、三聯式電子發票。

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,潔客幫會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台,也將於訂購後三小時內發送電子發票資訊至您的信箱,不再主動寄送紙本發票,您可自行至財政部電子發票整合平台查詢消費發票紀錄。 使用電子發票,潔客幫會協助兌獎並將中獎的發票掛號寄出,若隔月10號後尚未收到發票請與我們聯絡。

因配合政府法令響應無紙化作業,目前已不再開立三聯式紙本發票,您可以選擇三聯式電子發票,須附上統編、抬頭,將會寄送到您所留的電子信箱當中。

載具發票是儲存電子發票的工具,於結帳時系統輸入自然人憑證或手機條碼。相關載具申請參考財政部電子發票整合服務平台。

安全保障

物品損壞該怎麼辦?

支付安全

請於服務人員離開前檢查是否有物品遺失或損壞。若服務過程不慎導致物件損壞,釐清相關責任後將負責一定程度賠償,最高理賠一萬元。

由第三方金流支付公司「智付通」處理本公司金流,SSL 256bit加密機制及PCI-DSS支付卡產業資料安全標準3.0認證,確保買賣雙方資料安全。

常見問題

鐘點清潔如何確定時間?

如何預估鐘點清潔的時間?

鐘點清潔做不完可以加時嗎?

突然有事我可以延期嗎?

每次都派幾位服務人員?

有提供收納整理的服務嗎?

點選您欲清掃的日期,網站上會列出所有目前可供預約的時間,只要完成預約就代表您的訂單已經成立,付款後會為您保留服務人員。

潔客幫是根據平均的狀況由系統估算,您可透過鐘點清潔頁面提供的估時計算器提供的時數作為依據,系統估算是給您做為參考,但每個人家裡的清潔狀況不同,所以還是請您斟酌自家的狀況,增減清潔時數。

如果當天服務有加時的狀況,可以當天與服務人員協調,可否配合加時。若服務人員無法配合,則麻煩您再預定下一次的清潔服務,並不保證一定能夠加時。加時費用比照鐘點費,每小時$400元,半小時$200元,未滿半小時以半小時計算。可將加時費用直接交給服務人員。

最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡潔客幫延期。 1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用 2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30% 3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%

預定8小時以內只派一位服務人員,超過8小時(含)以上的服務,系統會自動拆成2人*4小時,以此類推,節省您寶貴的時間。費用根據總時數計算,例:2人*4小時,總時數仍為8小時。

潔客幫目前皆以清潔為主、收納為輔,且收納依每個人習慣與私人物品的擺放而不同,因此仍需麻煩由您在現場判定收納的方式、範圍,並給予服務人員指示。