服務條款

義務和責任限制

潔客幫有限公司免費授權用戶非商業性使用”潔客幫"系列產品,並為用戶提供升級更新和提供有關網絡服務。這意味著用戶可以自主選擇免費使用或停止使用"潔客幫",及免費使用潔客幫有限公司提供的有關網絡服務。用戶可以非商業性地複製和傳播"潔客幫"。若用戶要進行商業性的銷售、複製、傳發或其他商業活動,例如代言或商業連結,必須事先獲得潔客幫有限公司的授權和許可。另外,用戶在使用"潔客幫"時,不得損害、妨礙、影響、攻擊"潔客幫"的網路服務,也不得影響任何其它方享用"潔客幫"的網路服務,亦不得有違反法律、危害網路安全或損害第三人合法權益之行為,否則因此產生的後果均由用戶自己承擔,潔客幫有限公司對此不承擔任何責任。

用戶理解並同意自主使用”潔客幫",因此衍生之風險由用戶負擔,包括用戶使用"潔客幫"之過程,以及因使用"潔客幫"而產生的一切後果。如因瀏覽並使用"潔客幫"而對電腦系統造成的損壞或數據的丟失,用戶須自行承擔全部責任。在法律允許的最大限度內,潔客幫有限公司明確表示不做出任何明示、暗示和強制的網路安全承諾。潔客幫有限公司不做出任何與"潔客幫"網站的安全性、可靠性、及時性和性能有關的承諾。潔客幫有限公司有權在任何時候,暫時或永久地變更、中斷或終止"潔客幫"網站營運。潔客幫有限公司對本服務的變更、中斷或終止,對用戶和任何第三人均不承擔任何責任。

用戶可以向潔客幫有限公司提出諮詢和獲得”潔客幫”相關的合理技術支持,潔客幫有限公司的此項義務以不超過潔客幫有限公司的合理承受度為限。如果用戶對”潔客幫”有任何意見,或有如何改進的建議,請使用”客服專線"、"客服通訊"及"電子郵件信箱"發表用戶的意見或建議。

特別提示:”潔客幫"作為訊息中介為清潔人員登記和公示身份訊息,並為清潔委託方(即前開所稱用戶)和清潔人員提供服務供需訊息的匹配,對雙方在清潔過程中已產生或可能產生糾紛或損害不承擔任何刑事責任,僅承擔部分民事賠償責任,最高賠償金額為新台幣一萬元。如清潔委託方和清潔人員對此有不同意見,可以拒絕使用。但只要用戶確認本條款,即表明用戶已經完整準確地了解了本協議所有約定,並同意接受本協議的全部條款。

清潔人員必須在潔客幫有限公司登記和公示真實有效的身份證等信息;清潔委託方有權審核清潔人員合法有效的身份證明。

服務開始前,清潔委託方應配合清潔人員了解房型、衛生狀況、隱私物品、寵物等訊息,在不影響正常服務的前提下,有權在服務過程中提示清潔人員的不當操作。

以優質服務為前提,在服務開始前及進行中,清潔人員有權要求清潔委託方指示應該清理的地點及注意事項,清潔委託方對清潔人員的指示要求,應作出正確的回應與配合。

服務過程中出現客觀未能避免的物品損壞而造成清潔委託方財產損失和人身傷害,或是本服務條約無法順利執行,若判定為清潔人員之過失,清潔人員除應承擔超出潔客幫有限公司應負擔之損害賠償額度,並應賠償清潔委託方的損害,同時退還本次服務費用。

服務未開始或執行過程中,未經清潔委託方許可,清潔人員不得單獨進入清潔委託方家中。同時,清潔人員有權拒絕非本服務條約內容所約定,或與其他貴重財物所相關、或與約定服務無關的任何形式的委託。

因清潔委託方其他服務要求,致使原定服務時間發生變化,清潔人員有權根據額外服務時間收取服務費用,額外服務費用的收取參照原定服務費用,根據額外時間計收。

    清潔委託方需同意下列範圍事項為清潔人員不服務內容:

  • 不抬起或移動超過10公斤之重物
  • 不進行可觸及範圍外的清潔,包括高處窗戶或天花板等
  • 不拆卸窗戶,紗窗及窗簾
  • 不進行危險化學物質處理
  • 垃圾僅幫助打包但不清運(垃圾袋需委託方提供)
  • 不進行寵物,人體排泄物清理
  • 無法將陳年污點,染色根除
  • 不進行除蟲害(包括蟑螂,蜜蜂等)
  • 拒絕在惡臭與室溫不適合的地方工作
  • 無法將陳年污點,染色根除

    清潔委託方同意下列服務性質:

  • 清潔委託方購買的服務是以鐘點計算,非一次清到好的服務與價格。
  • 若指證清潔人員有偷懶情形,清潔委託方須提供照片或錄影存證。
  • 潔客幫網站上的時數推估系統不一定適用每戶家庭,清潔委託方應自行斟酌時數。
  • 洗衣服務進行前清潔委託方應告知清潔人員哪些衣物須分開洗或須裝洗衣袋等注意事項,放入洗衣機開始到拿出來晾的這段期間,衣物染色或損壞全由清潔委託方自行負擔。
      

    當天取消或更改服務酌收手續費如下:

  • 不論何時取消服務,若需退款則酌收5%金流手續費,退款金額為訂單費用減去5%後的金額
  • 服務開始前一日18:00後取消或更改將酌收服務費用30%
  • 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%

    購買任何潔客幫平台上任何服務,應先了解服務涵蓋區域是否包含欲清潔之地址,倘若未先了解於購買後欲求退款,潔客幫將扣除整體費用5%的金流手續費後退還剩餘費用。

      

    颱風季節,為了安全因素考量,如遇以下任一情況,當日的服務可全額退款取消或延期服務:

  • 該地區達中央氣象局公告當日不上班
  • 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水
  • 雖未宣告放颱風假,但當天潔客幫判斷雨勢與風勢若過大,亦可取消或延期