這次的潔客幫任務,我們來到了北市大安。此位客戶的家中格局是三房一衛,坪數約落在30~40坪間,而客戶預約的總時數為9小時,但潔客幫在這次任務出動了4位人手喔!(WHY?是給客戶的特別福利嗎?)

其實不是唷~
其實是因為潔客幫新進的服務人員必須經過考核與訓練,才能夠正式的上線服務顧客,所以這次任務中除了兩位正式人員之外,還跟隨了一位實習阿姨以及一位服務督導人員(是一個大陣仗呢!),為的就是讓實習阿姨能夠在做中學,藉由實際的狀況更能了解清潔的技巧~

 

任務現場

在每次執行服務前,服務人員首先要先了解客戶的清潔訴求以及評估現場的狀況,而這次的客戶需求主要為客廳公共區域的整理,其次則是廚房的清潔,緊接著四位人手就從客廳開始著手囉~

但潔客們必須承認在到客戶家時著時有驚嚇到,因為客廳真的堆.了.好.多.東.西.阿~

當場斷定這客廳其實不是髒的問題,而是這些物品欠缺良好的收納。因此,團隊一開始兵分兩路,一團針對客廳大區域,另外則在屏風另一側進行整理。
 

ROUND ONE


雖然潔客幫並非以收納為主要服務,但在一行人的努力下......

登登!原本淹沒的桌面終於獲得了一絲喘息的空間,而你看到的一切放肆在外的物品之所以沒收納是有原因的:

先別急,讓我們來聽現場督導人員的說法,

 

 

督導人員:
雇主需要把客廳廚房整理好的物品,放置某一房間當做儲藏室,
但那間房間的狀況是有舊的床架床板已經被蟲蛀的嚴重,需要移開,當時只好表示主要要先清理外面的物品。

聽起來不嚴重,讓我們來看看實際的儲藏室是...

OMG!
看到這狀況,督導人員只好決定暫停清理儲藏室了,雖然潔客幫很樂意幫忙收納整理,但在此必須向大家告知,為了保護清潔人員的安全以及長期工作下來的健康狀況,潔客幫特別要求服務人員勿執行危險的清潔、搬運工作。

常見的情形,還有二樓(包含)以上的窗戶外部清洗,因為需要將身子探出窗外伸手會有危險,因此窗戶清洗的原則是,服務人員必須雙腳踩在地面,且只清理四肢加上工具可以觸及的範圍。以這次為例,則是屬於超過10公斤的大型家俱搬運,尤其這個case是要將床板從四樓運到平地上,我們的服務人員雖很願意盡力幫忙,但真的吃不消啊~QAQ。

與此同時,在屏風的另一邊的整理也差不多完成了!

搭啦~整理前後是不是差很多呢!!右邊看起來整齊又清爽,取物找東西也都方便了許多唷~

 

 

 

 

 

ROUND TWO

結束了公共區域的整理後,我們的三位阿姨則又再度分工,分別對廚房、客廳分頭進行清潔:

在客廳的部分阿姨們主要針對窗戶進行清潔,

窗戶除了鏡面清潔,連窗溝也不能放過!

熱心的阿姨也主動幫忙客戶拆清電風扇,是不是揪甘心阿~

而在廚房的部分,除了流理臺、洗手台的清理,服務人員也針對下方儲藏櫃、瓦斯爐牆面以及地板進行清潔,

看看阿姨努力的背影,再看看下面的成果......


瓦斯爐真的又乾淨又閃亮阿,尤其地板磁磚最忌諱的水灘們也都確定收乾,完全可以在廚房裡面打滾阿~最重要的是,這次的客戶也非常滿意唷!

 

 

 

 

 

潔客有話說

潔客幫自成立以來,其實已經接過無數的服務案例,其中當然包含像本次案例中有「收納」需求的客戶。而在這方面,潔客幫必須先與客戶溝通,潔客幫的服務內容目前主要是著重於「清潔」、「清掃」,也就是針對「髒汙」的處理。

對於需要收納,處理「亂」的朋友們,潔客幫要先向您說聲不好意思,由於收納服務的成效是十分見仁見智的,有些人覺得好的收納方式不一定適用在其他人,不像清掃服務可以很清楚的判斷出乾淨程度,也由於目前並非每位服務人員都能handle「收納」這項技能。

因此對於需要收納服務的顧客,在目前我們能做的是以「清潔為主,收納為輔」,且要求服務人員在客戶的監督下、盡力依照客戶的習慣及需求進行整理。當然,我們還是有部分特別擅長收納的阿姨,如果您是像這次出任務case一樣需要著重於收納方面的整哩,建議您在預定時先來信或來電提醒我們您的需求,我們會盡量指派有收納專長的收納系阿姨為您服務。

此外,潔客幫目前也正在思考收納技能的標準化以及訓練流程,期望帶給顧客們更多元的清潔選項!

最後,別忘了潔客幫的服務已經來到了新竹地區囉,新竹的朋友們趕快來體驗方便、CP值高的專人清潔服務唷!

 

 

 

 

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