現代人的生活節奏緊湊,基本上每天日出夜歸,幾乎沒時間打掃家中事務。因此許多人會選擇付錢聘請清潔公司來打掃家裡,而許多人在預約之前不清楚清潔公司收費標準,因而導致近年來新聞也不斷報導出客戶與清潔公司產生糾紛,那究竟在預約居家清潔之前,要注意一些什麼事情呢?

 

而潔客幫作為全台最大的居家清潔平台,成立至今也遇到了許多是第一次預約我們服務的客人,因此整理了5個要點,希望可以幫助大家在選擇清潔公司到府到掃的時候,能夠有一個參考的方向。

 

  • 1. 價錢:避免不透明的計費方式

 

清潔公司收費的方式主要分成:以時數計費、以坪數計費、以次數計費,也有服務完之後才報價的方式。由於不同計算方式之間的落差很大,也不夠透明,且居家清潔服務又會牽扯到服務品質等問題,因此事先確認收費標準、確認打掃範圍以及應該要清潔到什麼程度等等事前溝通是非常重要的。尤其在價錢方面若是遇到坐地起價或是亂添名目收費的不法清潔公司,可能就會得不償失了。

 

為了避免客戶客戶來回估價詢問所耗費的時間與精力,潔客幫選擇根據時數來收費,並且將價錢直接公布在官網上,讓客戶可以清楚看到不同清潔人員的價格,而清潔人員也會在服務前一天主動播電給客戶溝通服務的細節與要求,而我們希望能夠做到的就是效率上的把關,想辦法在時數內達到最好的服務。

 

  • 2. 品質:事前溝通是關鍵

 

除了價錢以外,大家最在意的就是服務品質了,畢竟請人來家中打掃就是希望能夠減輕自己的負擔。好的清潔人員帶你上天堂,壞的清潔....恐怕會讓你賠了夫人(金錢)又折兵(時間)。

 

潔客幫的清潔人員在培訓的過程中就被教導一定要在事前與客戶充分溝通,清楚對方的清潔需求、範圍與方式。畢竟每個人對於「乾淨」的定義不同,而事前溝通往往能夠避免事後許多不必要的誤會。確認客戶對於清潔要求的程度與清潔人員的能力之後,才能夠達成雙贏的情況。


 

  • 3. 安心:服務人員的品行操守

 

清潔人員對於我們來說,始終是個外人,讓外人在家裡到處走動,還是有一定的風險的。因此,從事居家清潔的服務人員除了需要清潔方面的專業技能外,擁有良好的品行操守也是很重要的


潔客幫的服務人員皆須具備具備良民證(警察刑事紀錄證明書)之外,在審核過程中也透過電話對談、面試交流,從中觀察服務人員的品行,為客戶做第一層把關。倘若是自己私底下聘請打掃阿姨,在品行操守則較無保障。建議大家仍然可以要求受聘對象至警察局申辦良民證,並且自行多多留意服務人員的言行舉止是否有不妥。無論如何,太過貴重的物品還是要好好保管。

 

  • 4. 保證:不怕一萬,只怕萬一

 

除了以上必須注意外,另外也還有許多小細節,例如用具是由誰負責提供、包含哪些工具?若清潔人員或客戶自己臨時請假,是否扣錢?服務人員於工作中發生意外,該由誰負責?請人來家裡打掃,卻意外損害到家裡的物品,該由誰來賠償?諸如此類的問題,俗話說不怕一萬,只怕萬一,建議在尋找清潔公司時先問清楚,若是請私人打掃也最好有合約保障彼此。

 

結語

 

最後,套一句老話:「沒有最好的服務人員,只有最適合自己的服務人員」,到府清潔服務畢竟是牽涉到「人」的服務,因此在媒合階段有許多需要注意的細節,而潔客幫納入客戶在預約居家清潔時考慮的因素,盡我們所能降低客戶遭受不良服務體驗的機率,希望大家都能找到最適合自己的清潔人員,共同守護你我的家!

 

別忘了加入我們的粉絲專頁,持續關注更多居家生活知識!

 

 

《延伸閱讀》