潔客幫股份有限公司（以下簡稱「本公司」）係依據本服務條款提供潔客幫平台（以下簡稱「本平台」）之服務（以下統稱「本服務」）。

一、同意

當您使用本服務時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。此外，當您使用本公司的特定服務時，可能會依據該特定服務之性質，而須遵守本公司所另行公告之服務條款或相關規定。此另行公告之服務條款或相關規定，亦均併入屬於本服務條款之一部分。

如您不同意本服務條款，您應立即停止使用本平台及本服務。但只要您繼續使用本服務，即表明您已經完整了解了本服務條款所有約定，並同意接受本服務條款的全部條款。

本公司有權於任何時間變更本平台及/或本服務之內容（包括但不限於修改或變更本服務條款之內容），建議您隨時注意該等修改或變更。您於任何修改或變更後繼續使用本服務，視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更；您同意本公司得以包括且不限於：潔客幫官網、潔客幫APP、官方LINE、簡訊、電子郵件或其他合理方式通知您前述變更。

本平台係為您（即清潔服務委託方）及潔客（受託方或承攬方）清潔服務供需訊息媒合服務之平台，本公司對您與潔客在清潔過程中因潔客個人行為而產生之糾紛或損害，不承擔任何刑事與民事責任。

若您為未滿二十歲或為受監護、輔助宣告之人，除應符合上述規定外，並應於您的家長（或監護人、輔助人）閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容及其後修改變更後，方得使用或繼續使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時，即推定您的家長（或監護人、輔助人）已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。

二、服務使用規範及權利義務

本公司同意您得以非營利性之目的使用本平台及本服務，並為您提供升級更新和提供有關網路服務。您可以非營利性地複製和傳播本平台或本服務。若您要進行營利性的銷售、複製、傳發或其他商業活動，例如代言或商業連結，必須事先獲得本公司的書面授權及許可。

您在使用本服務時，不得損害、妨礙、影響、攻擊本公司的商譽及網路服務，也不得影響任何第三人享用本服務，亦不得有違反法律、危害網路安全或損害第三人合法權益之行為，否則因此產生的法律責任均由您自行承擔，本公司對此不承擔任何責任，惟若因此造成本公司之損害者，本公司有權對您依民事及刑事程序主張權利。

於合理範圍內，您可以向本公司提出諮詢和獲得本服務相關的技術支援。如果您對本服務有任何意見，或有如何改進的建議，請使用「客服專線」、「官方LINE APP」及「電子郵件信箱」發表您的意見或建議。

三、清潔服務內容

潔客必須提供本公司其個人資料，始能經由本公司媒合清潔服務；您於必要時得向本公司請求查驗潔客的身分資料。

當您需要使用本公司所媒合之清潔服務時，您可經由本公司網站或APP提出訂單需求。

清潔服務開始前，您應配合潔客了解房型、水電之線路情形、衛生狀況、隱私物品、寵物等必要資訊（如為開鎖服務，另包含房屋之使用權限），在不影響潔客提供清潔服務的前提下，您有權在清潔服務過程中提示潔客的不當操作並要求改善。

以優質服務為前提，在清潔服務開始前及進行中，潔客有權要求您指示確切需要服務的地點、區域及注意事項，您對潔客的指示要求，應作出正確的回應與配合。

本公司僅提供您及潔客雙方清潔服務的媒合，於清潔服務過程中，如您發生任何財產損失和人身傷害，您有權於服務日後三日內（包含服務日當日），向本公司提出申訴，本公司可協助您向潔客確認責任歸屬及主張損害賠償之權利；若您未於前述時限內通知，本公司將無從協助您確認與潔客間責任歸屬，除本公司有故意或重大過失行為外，本公司亦不負任何責任。

清潔服務未開始或執行過程中，未經您事先許可，潔客不得單獨進出您家中或約定之服務處所。同時，潔客有權拒絕與約定清潔服務無關的任何形式的服務及委託（包括您的貴重財物相關之服務及委託）。

若因您有其他服務需求或其他可歸責於您之事由（包括但不限於您當初預估之服務時數不足），致使原定服務時間或內容發生變化（如您同意增加服務時數），本公司有權依據本公司收費標準及額外服務時間及內容，向您收取額外服務費用，若您未按時支付增加之服務費用，本公司有權將您列為拒絕往來之客戶。

您同意下列項目/範圍為潔客不提供服務之項目，本公司有權經由本平台更新下列項目/範圍：

一、安全限制相關

移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物。
天花板、高處窗戶及非觸手可及範圍內之清潔（不提供踩梯或爬高）。
危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗（不提供紗窗及窗戶之拆卸與裝回）。
危險化學物質清潔處理。

二、特殊汙染清潔

血液、嘔吐物、寵物或禽鳥類排泄物及重度汙染區域之清潔。
各式陳年汙漬、染色汙點及根深蒂固黴菌之清除（服務人員將盡力協助處理，惟不保證完全去除）。
室內惡臭環境之清潔。

三、專業清潔服務

不包含特殊清潔（含深度掃除、粉塵清潔、空屋清潔、搬家清潔及退租入住清潔）服務。
沙發、地毯之深度清潔及清洗（基本除塵除外）。

四、服務範圍限制

居家收納整理。
營業場所及公共環境（如餐廳、公廁等）。
車庫清潔（基本掃除除外）、園藝及院子清潔。

五、其他服務限制

不提供事前場勘，如有環境相關疑問，請於預約前聯繫客服確認。
蟲害處理（如蜂窩、昆蟲等）。
垃圾清運（服務人員僅能協助打包垃圾）。
大型或需插電之清潔設備（如吸塵器、水管等）不在攜帶範圍內。

您並了解本服務性質，並同意下列事項：

您購買的服務是以鐘點/時數計算，非一次清到好的服務與價格。
潔客為佐證清潔服務之完成度，經您同意後，得針對服務成果拍照或錄影存證，但相關照片及錄影僅作為釐清服務爭議時使用。
若潔客有未盡職提供服務（如偷懶情形），您應提供相關事證（包括但不限於照片或錄影存證），於服務日後三日內（包含服務日當日），向本公司提出申訴；為免疑義，您對清潔服務的工作成果及滿意度，不作為本公司認定潔客未依約履行之單一依據。
本平台上的時數推估系統僅供參考，不一定適用每位委託者，您應自行斟酌時數，並依潔客實際工作時數付費。
本平台上推出的期間限定或定期方案，後續如有因應過年期間或假日及其他狀況調整費用部分，本平台不再另行通知，會於本平台上直接公告。
如您要求潔客使用洗衣機，您應明確告知潔客相關注意事項（如哪些衣物須分開清洗或須裝洗衣袋等），若因您疏於告知，衣物染色或損壞將由您自行負擔。
在每次潔客提供服務完畢之後，您可以在本公司所提供的評分系統，對於潔客該次的服務進行評價，以作為本公司內部分析及告知潔客服務成果之用途。

四、更改或取消清潔服務

經由本平台委託媒合清潔服務時，您應自行負責確認您希望提供清潔服務的詳細地點及時段，不論何時或以任何原因，若您取消已付款成立的清潔服務或訂單，只要您有退款之需求，您均需負擔訂單金額百分之十（10%）之手續費，退款金額為訂單費用扣除百分之十（10%）手續費後的金額。

除前項約定外，若您服務開始前兩日17:30後至前一日23:59前取消或更改服務時間，本公司將酌收該筆訂單服務費用之百分之三十（30%）作為賠償；服務當天取消或更改服務，則酌收該筆訂單服務費用之百分之五十（50%）作為賠償。

為了安全因素考量，如清潔服務地點或潔客所在地，因颱風、地震或其他天然災害，該地區經主管機關（包括但不限於中央氣象局、各縣市政府）公告當日不上班，或經本公司評估潔客到場提供清潔服務有危害其安全之虞時，您有權取消或更改當日的清潔服務，無本服務條款第4.2之賠償；惟若您要求取消清潔服務，仍應負擔第4.1條百分之十（10%）之手續費。

五、個人資料蒐集、處理及利用之告知

本公司為了確保您的個人資料、隱私及權益之保護，關於您的個人資料之搜集、處理、利用，請參閱本公司另外制定之「隱私權政策」。

六、服務暫停或中斷

本服務或本平台系統或功能例行性或臨時性之維護、改置、變動或其他正當事由，所發生之服務暫停或中斷，將於該暫停或中斷前以電子郵件、公告或其他適當之方式告知會，您同意本平台不須因此負擔任何損害賠償責任。

本公司於下列情形，將暫停或中斷全部或一部份之服務，若因此造成您任何直接或間接之損害，均不負任何責任：

本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時。
您有任何違反政府法令或本服務條款情形。
天災或其他不可抗力所致之服務停止或中斷。
任何不可歸責於本公司之事由所致之本平台或本服務停止或中斷。

七、其他條款

本平台之公告及官方網站內容亦構成本服務條款之一部份。

本服務條款解釋、補充及適用，悉依中華民國（臺灣）法令作為準據法。因本條款所發生之訴訟，合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。