常見問題

預約相關

計費方式

服務項目與範圍

潔客相關

優惠活動

會員帳戶

取消或更改服務

清潔用品

定期/辦公室清潔

發票問題

安全保障

人員招募/合作

預約相關

鐘點清潔如何確定時間?

如何預估鐘點清潔的時數?

鐘點清潔做不完可以加時嗎?

突然有事我可以延期嗎?

每次都派幾位服務人員?

鐘點清潔有提供收納整理的服務嗎?

鐘點清潔可以清潔哪裡?

潔客幫是如何預估時間?

預約時數太多怎麼辦?

鐘點清潔做不完可以加時嗎?

突然有事我可以延期嗎?

為什麼沒有顯示我想選擇的時段?

週末、假日也可以預約嗎?

可以當天訂、當天清潔嗎?

預約後多久可以派人?

預約後多久可以派人清潔?

為什麼想挑選的潔客的開放時段都顯示灰色的?

什麼是「等待配對」?要如何使用等待配對的功能?

「等待配對」的訂單什麼時候能夠確認訂單成立,會來我家服務呢?

「等待配對」是什麼時候完成付款?要用什麼付款方式呢?

我要如何確定「等待配對」訂單成立了沒?

成立訂單時,於首頁您可以點選您欲清掃的地區、時數,按下搜尋後,下方會列出所有目前可供預約的日期、時段,您選取後下方會列出您可以選擇的服務人員(潔客),您可以依照您的需求及預算選擇想要的潔客,並點選潔客下方的「直接預約」,您的訂單狀態包含時間、計費方式,便會顯示在頁面左方,待您確認並填完資料,表示您的訂單已經成立,完成付款後我們會立即為您保留服務人員的時段。
您可依鐘點清潔頁面提供的「估時計算器」提供的時數作為依據,估算計時器是系統根據平均狀態估算的結果。提醒您,系統估算是給您做為參考,但是每個人家裡需要清潔的狀況不同,所以還是請您斟酌自家的狀況,增減清潔時數。
如果當天服務有需要加時的狀況,可與在場的服務人員(潔客)協調,可否配合加時。若潔客無法配合加時,則請您再預訂下一次的清潔服務,當天並不保證一定能夠加時。加時費用將會比照該潔客之鐘點費(每位潔客之鐘點費不同)計算,以0.5小時為單位,未滿半小時以半小時計算,並可將加時的費用直接交給潔客。
最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡潔客幫延期。
1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用
2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%
預訂8小時以內,只會派一位服務人員(潔客),超過8小時(含)以上的服務,系統會自動拆成2人*4小時,以此類推,以節省您寶貴的時間。您亦可以在同個時段安排1位以上的潔客,費用根據總時數計算,例:2人*4小時,總時數仍為8小時。
鐘點清潔以清潔為主,收納是另外一項服務內容喔!收納服務會根據個人習慣、每個人使用方式而有所差異,因此如果您只需要簡易的收納,鐘點服務的潔客會聽從您於現場指示整理物品擺放處理,但潔客無法做全面性的收納服務。所以如果您想要的是某個區域全面性的收納整理服務,請交由專業收納師提供服務給您,您可以於網站上點選潔客幫的「收納服務」上傳需服務的區域照片,由收納師與您溝通需求並將您想要收納的區域完整性的根據您需求打造您的家中空間,讓您生活的更加舒適喔!
基本上可以服務的範圍主要為您的居家環境,只要服務的環境不包含以下列出的內容,我們即可服務。當天服務的先後次序,您可以給予當日的服務人員(潔客)指示,請潔客根依據您欲特別清潔的區塊或範圍做優先清潔或者加強喔!
無法服務的區域及範圍如下
・移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物
・天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔
・無危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗
・寵物排泄及重度汙染區域清潔
・危險化學物質處理
・地毯深度清潔及清洗(基本除塵除外)
・各式陳年、染色汙點清潔
・除蟲害(例如:蜂窩、昆蟲…等)
・垃圾清運工作(不指使潔客將已包裝垃圾移至其他地方丟棄)
・室內惡臭環境 ・車庫清潔(基本掃除除外)園藝或院子清潔。
潔客幫是根據平均的狀況由系統估算,系統估算是給您做為參考,但每個人家裡的清潔狀況不同,所以還是請您斟酌自家的狀況,增減清潔時數。
若服務人員(潔客)在時間內提早清掃完畢,可為您做更細部的清潔,例如:窗溝、櫥櫃內部、洗曬衣物、陽台窗台⋯等等的服務,已完成您所預訂的清潔時數,若是還有剩餘的時間,將剩餘費用換成J點至您的會員帳戶裡,供您下次預定服務使用。
如果當天服務有需要加時的狀況,可與在場的服務人員(潔客)協調,可否配合加時。若潔客無法配合加時,則請您再預訂下一次的清潔服務,當天並不保證一定能夠加時。加時費用將會比照該潔客之鐘點費(每位潔客之鐘點費不同)計算,以0.5小時為單位,未滿半小時以半小時計算,並可將加時的費用直接交給潔客。
最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡潔客幫延期。
1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為金流手續費用
2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%
我們會在每個月的1號,開放潔客下個月份的可預訂時間,若您看不到欲選擇的時間,表示該時段已滿,請您再試著選擇其他日期,建議您可以提早預訂服務,或是使用「等待配對」功能,讓您可以先選擇日期,等候潔客額外提供服務給您。
可以。服務人員平、假日皆有提供服務,因應假日預約人數眾多,因此假日服務潔客每小時酌加收NT$100的費用,造成您的不便請見諒。
很抱歉,潔客幫目前暫時還無法提供當天訂、當天掃的服務。
潔客幫和其他清潔公司最大的差別,即是透過線上預約就能直接確定服務時間。進行預約時,系統會列出目前尚有服務人員可服務的時間供您預約,一旦您預約及付款成功,訂單成立即代表預約成功,同時系統也會寄送訂單確認信至您的信箱。
進行預約時,系統會列出目前尚有潔客可服務的時間供您預約,最快是可於工作天當日21點前預約到隔天的服務,一旦您預約及付款成功,訂單即成立,潔客會於服務的前一天傍晚至晚上9點之間主動聯絡您。若您於網頁預約時沒有您想預約的時間,您可以使用「等待配對」的功能,先選擇您要服務的時間,等候潔客是否額外提供時間為您服務喔!
若是可預訂時間的時段欄位顯示為灰色的,代表該時段是無法預約的,可能是潔客不提供該時段的服務或是該時段已被預約。
當您選擇服務日期時,如已經沒有可服務的潔客,便可以使用等待配對功能。您可以直接選擇您想要服務的時間,待有潔客自願接下您的案件,系統即會自動扣款並成立訂單。
自「申請媒合的那一刻」開始至「您欲預約服務時間的前一天」都是媒合的等待時間。舉例來說,如果您預約2/22的服務,2/21的21:00之前都是媒合時間。在期間中只要有媒合成功,我們都會以簡訊、Email確認信及APP推播(前提是您如果有使用潔客幫APP訂購服務)的方式通知您。
目前等待配對功能僅接受信用卡支付,您需在訂購同時填寫好您的信用卡相關資料,我們會於潔客確認可以承接您的訂單後,款項會自動從您的信用卡扣除並成立訂單,故在成功配對之前,並不會作任何扣款動作,請您放心。
如未收到媒合成功的通知簡訊,即代表未媒合成功。或您可至APP中的「預約紀錄」或官網的「會員中心」裡查看申請的媒合服務是在「媒合中」還是「已預約」的分類選單中。

會員帳戶

如何成為會員?

為什麼我要成為潔客幫會員?有什麼好處?

非會員是否就無法查詢到自己的預訂紀錄,也無法在網站上面進行更改與取消呢?

服務人員跟我聯絡,我的資料會不會外流?

您可以點選加入會員免費註冊,並透過手機號碼進行驗證,1分鐘內即可完成會員註冊。
不管您是否為潔客幫會員,都可以預定各種清潔服務。但成為會員可享:
1. 使用好友邀請優惠。
2. 資料會自動記憶,不需一再重複輸入預訂資料。
3. 定期收到潔客幫寄發的電子報,得到第一手優惠資訊。
4. 您可以於會員中心管理您的優惠券、查看優惠券使用情況和J點剩餘點數。
5. 可查詢預訂清潔的紀錄。
是的。因此建議您完成會員免費註冊,以享有更完整的服務。
不會。為保障客戶的隱私權益,我們將嚴格保密客戶提供的資訊,電話亦僅供潔客/師傅與客戶之間的事前聯繫,以確保能給您最符合需求的服務。

計費方式

如何計算清潔費用呢?

我可以選擇哪些付費方式?

都一定要事先預付嗎?

為什麼我無法選擇ATM轉帳及超商代碼繳費?

信用卡卡刷卡不成功?

指定潔客的費用是怎麼計算的?

為什麼潔客要有價格之分?有什麼差異?

服務人員在清潔時的中間休息時間是否計費?

信用卡刷卡不成功怎麼辦?

可以使用優惠代碼或是J點付款嗎?

優惠代碼可以跟J點一起使用嗎?

潔客幫收費方式以鐘點計費,每小時$400元,最少預約時間為三小時,若需要清潔服務人員攜帶專業環保清潔用品,則另外酌收$100元,所有收費變化將即時反應在預定功能的帳單資訊中。
我們提供多樣的付款方式,您可以選擇信用卡線上刷卡、線上ATM、實體ATM、以及超商繳費等付款方式。
目前提供之服務皆需要先預付款項,才能成功成立訂單並為您保留服務人員(潔客)。我們會為把關服務人員的出席與品質,若有損害到您權益的事情發生,我們也會提供責任賠償,請您不必擔心。
兩天以內的訂單,僅接受線上信用卡刷卡和線上ATM繳款的付款方式。若需其他付款方式,建議您可以儘早預訂。
信用卡個人隱私,潔客幫只能夠確定未扣款成功,但詳細原因屬信用卡個人隱私,需詢問您的發卡銀行。
一般來說,可能的情況有:
1. 未開通網路刷卡。
2. 發卡銀行針對網路刷卡設定認證機制,需於銀行認證頁面輸入動態認證或簡訊認證碼,若一直不成功或沒有收到認證碼,請詢問發卡銀行。
不同潔客的鐘點費用會有所不同。在預約訂單中,您可以看到您欲預約的潔客價格為何。如於服務當日臨時加時,則以該潔客的鐘點價格計算費用。加時以0.5小時為單位計價,不滿0.5小時以0.5計算。假日即國定加日服務,每位服務人員每小時另外酌加收NT$100的費用。
每位潔客會依照過往的客戶星評以及潔客服務過的時數,做積分的累計,故擁有較高的平台積分,表示已累積豐富的服務時數與經驗,具有一定的品質口碑,因此價格會相對來的高。但是價格相對低的潔客,不代表服務就是比較不好的喔!
潔客於服務中間休息的時間是不列入計費的,舉例來說,如果您預定從10點開始六小時的服務,正常結束時間為下午四點,但潔客服務至一點後會休息一小時,至兩點開始繼續服務,那麼潔客就會服務至五點才結束服務喔!
信用卡個人資訊隱私,潔客幫只能夠確定未扣款成功,但詳細原因屬信用卡個人隱私,需詢問您的發卡銀行。 一般來說,可能的情況有:
1. 未開通網路刷卡
2. 發卡銀行針對網路刷卡設定認證機制,需於銀行認證頁面輸入動態認證或簡訊認證碼,若一直不成功或沒有收到認證碼。
正確的刷卡失敗原因請詢問原發卡銀行。
可以。在結帳頁面「輸入優惠卷代碼」欄位填上您的優惠代碼,按下「使用」即可折抵。若您是使用 J點折抵,則須輸入您想要折抵的J點額度,並按下「使用」即可折抵。若您為會員,可於「會員中心」的「我的優惠卷」查看優惠代碼詳細資訊。提醒您,優惠代碼僅能使用折抵於「鐘點清潔」,而J點則無服務項目的限制。
可以一同使用於「鐘點清潔」的服務項目。優惠代碼僅能使用折抵於「鐘點清潔」,而J點則可以使用於平台上各項服務。

定期/辦公室清潔

我該如何預約定期清潔?

定期清潔可以提供先試做嗎?

定期清潔過程中,我不滿意服務人員可以更換嗎?

安排定期清潔有什麼優惠?

定期清潔一定要四小時嗎?

物品損壞該怎麼辦?

線上刷卡安全嗎?

鐘點清潔跟定期清潔差異在哪裡呢?

定期清潔可以更改原先定期的頻率或時段嗎?

辦公室單次清潔(鐘點清潔)跟辦公室定期清潔差別在哪?

辦公室定期清潔,一定只能選擇一次兩個小時嗎?

定期清潔可以更改某一次或是某幾次服務的日期嗎?

定期清潔若是中間日期有事取消,會補償或是退款嗎?

您可以於首頁點選「定期清潔」,填寫您的定期需求,我們將於收到委託單後一個工作天內與您聯繫。
很抱歉,目前潔客幫沒有開放試做。建議您可以先自行預訂單次性的居家清潔服務,並將服務安排在您欲定期的星期幾與時段,若您對我們的服務滿意,再填寫定期預約申請單,並備註您希望指定的服務人員,屆時專員在與您聯繫時會根據您的備註替您安排服務人員的優先次序喔。
可以。如需更換定期服務人員,請來信 [email protected] 或來電客服電話 02-77099297 ,我們將會請專員去電了解您的需求,協助您安排更合適您的服務人員。
因為每位潔客的鐘點費不相同,專員會根據預約的時數跟定期的頻率,說明是否有相對應符合的優惠可以提供與您,基本上會因為不同的總金額不同而有對應的優惠喔!您可以填寫定期清潔了解優惠內容喔!
基本上服務安排以4小時/次為主,若需要調整服務時數,目前最低時數可協助安排3小時/次,若有其他特別需求,可於申請時在備註欄說明,專員將會於致電了解您的需求並與您討論是否可協助安排。
請於潔客離開前,檢查是否有物品遺失或損壞。若服務過程不慎導致物件損壞,釐清相關責任後潔客幫會進行協調,進行物品損壞賠償最高理賠一萬元。建議您於服務開始前,與服務結束後10分鐘時在服務的現場確認物品完整,如有問題,請立即與潔客幫客服聯繫,以保障您的權益。
本公司金流交由第三方金流支付公司「喬睿科技TapPay」處理,消費者刷卡時直接在銀行端系統中交易, 除經顧客同意,本公司不會留下您的信用卡資料,以保障你的權益,資料傳輸過程採用嚴密的SSL。
・鐘點清潔:適合單次一般居家生活/辦公室環境整潔。若是半年以上未打掃、搬家或租房前後整理、久無人居的住家,需要全面且徹底的清潔,建議您依照鐘點清潔的估時計算器延長時數,會達到更好的清潔效果。
・定期清潔:若您是長期使用居家清潔的客戶,且需求的服務時間較為固定,亦希望每次前往府上的人員可以固定,那麼選擇定期清潔可以讓您省去常常自行預訂及重複與不同人員溝通的麻煩喔!
可以。如需更換定期服務的日期、時間,請來信 [email protected] 或來電客服電話 02-77099297,或是使用[email protected]系統 ,我們將為您做後續更換,但是更換時間日期需要5-10個工作天,且您更換後的日期時間、不一定會由原本服務您的潔客替您服務,還請您若有更換需求可以盡早告知,以便幫您保留您想要的潔客。
辦公室定期清潔:
為2小時/次 的服務安排,最低安排頻率為每週一次(另有每週兩次或更多),是為了滿足許多企業戶不需要這麼長時數且較為密集的清潔服務而設立的服務。但是沒有限制只有辦公室環境能訂購此定期服務喔!主要在於每次所需『時數』上的差異,若您是居家環境,但有每週一次2小時清潔時數上的需要,也是可以填寫申請的喔。
辦公室單次清潔:
請您直接點選『鐘點清潔』服務做訂購就可以囉!
不一定喔。辦公室定期清潔最低的時數是兩個小時,您若是有需要增加每次清潔的時數,可以來信 [email protected] 或來電客服電話 02-77099297 ,我們將會請專員去電了解您的需求,替您做滿足您需求的安排。
可以。如需更換定期服務的日期、時間,請來信 [email protected] 或來電客服電話 02-77099297,或是使用[email protected]系統告知 ,我們將為您做後續更換,但是更換時間日期需要5-10個工作天,且您更換後的日期時間、不一定會由原本服務您的潔客替您服務,還請您若有更換需求可以盡早告知,以便幫您保留您想要的潔客。
定期清潔中若是臨時有無法服務的日期,您可以來信 [email protected] 或來電客服電話 02-77099297,或是使用[email protected]系統告知,我們可以替您順延,若是您無法順延,也可以替您保留當次服務,直到您可以服務的日期喔!若是選擇退款的話,將會扣除手續費、先前服務過的次數也會依照原價計算扣除,故還是建議您順延或是保留服務。

優惠活動

如何使用優惠代碼?

我可以把我帳戶裡的J點給其他人用嗎?

J點的優惠方案是什麼?如何購買?

買J點附贈送的折價優惠卷,可以怎麼用?

在結帳頁面「輸入優惠卷代碼」欄位填上您的優惠代碼,並按下「使用」,即可折抵。若為會員,可於「會員中心」的「我的優惠券」查看優惠代碼詳細資訊。
不行,J點是綁定單一個會員帳號的。若您想將購買的J點分享給朋友、家人,可以用J點購買「禮物卡」。
禮物卡將會以代碼的形式呈現,若您有分享需求,即可將禮物卡的代碼分享出去。一次代碼僅限一次使用,亦不限本人使用。
您可以至 J 點購買站的頁面,選擇符合您需求的方案。
[方案一] 購買 9,750 個 J 點,送 250 元折價券
[方案二] 購買 19,000 個 J 點,送 1,000 元折價券
[方案三] 購買 37,400 個 J 點,送 2,600 元折價券
[方案四] 購買 74,000 個 J 點,送 6,000 元折價券
舉例來說,若您購買 [方案四] 購買 74,000 個 J 點,送 6,000 元折價券,相當於您可以用 74,000 元購買到 80,000 元的商品價值。
(敬請期待J點購買方案上線...)
折價優惠卷的代碼僅可以使用於鐘點清潔服務的金額折抵,折扣代碼僅限使用一次,亦不限本人使用。

取消或更改服務

臨時有事,可以取消或改期嗎?

取消或更改服務酌收手續費

如何申請退款?會扣手續費嗎?

退款需要多久的時間?

遇到颱風天該怎麼辦呢?

如果我填錯地址或錯行政區域,還能提供服務嗎?

如果我填錯電話號碼當天潔客無法至我家服務怎麼辦?

臨時有事當然可以取消或者改期喔!
「會員中心」目前無法更改服務時間,如果想要更改時間,請來信[email protected] 或來電客服電話。
提醒您,如果直接取消服務,潔客幫將會扣除5%服務手續費後退款給您。
若於服務日前一天下午六點前改期並不會收取額外費用,若於服務日前一天下午六點後改期或取消服務會酌收整筆訂單金額30% 的手續費喔!若於服務日當天改期或取消服務會酌收整筆訂單金額50%的手續費喔!
謝謝您。
1.服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
2.已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%
3.取消服務,退款將酌收5%服務手續費。
您可以來信或來電告知您的訂單編號或手機號碼。若是使用信用卡以外的方式付款,需請您一併附上欲退款的帳戶資訊。
服務前一日18:00前無論何時取消服務,皆需酌收5%服務費。
服務開始前一日18:00後,取消或更改服務時間酌收整體服務費用30%。
已於開始服務時間,取消或需臨時更改服務時間則酌收整體服務費用50%。
我們將於收到您欲退款之帳戶資訊後,七至十個工作天內進行退款。線上刷卡付款的訂單,將於收到退款要求後,於七至十個工作天不等進行刷退。提醒您,依照各銀行規定結帳日,金額可能在下期帳單才呈現,有疑問請撥打信用卡背面電話詢問所屬銀行客服。
如遇以下颱風情況,預約當日的服務雙方,可全額退款取消或選擇延期服務:
1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
3. 雖未宣告放颱風假,但當天潔客幫判斷雨勢與風勢若過大,亦可取消或延期。我們將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。
由於系統會根據您填寫的地址做篩選,查看當天是否有服務人員能夠服務這個地址。 如果您一開始填錯地址會造成系統判斷錯誤,而選擇了無法服務您家地址的服務人員給您,您付款完成訂單還是會成立,只是您預訂的人員並不會到您確切地址服務喔。若經發現此地址於當天確實無人員可提供服務,客服人員會盡速聯絡您,協助地址更正與改期,若您無法接受改期,可以協助您退款事宜,但若是您欲更改的行政區域,是潔客幫尚未提供服務的區域,就只能協助您退款。退款方式將比照退款規定。因此在填寫地址的時候要請您特別注意您的地址是否正確,避免損害到您的權益。
取消及退款規定如下,
1.服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
2.已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%
3.取消服務,退款將酌收5%服務手續費。
如果您發現提供的號碼是錯誤的,您可以盡快來電或來信客服更改聯絡資訊,客服會協助您做修改訂單資料,但如果是您電話填寫錯誤導致潔客或客服無法連絡上您,無法進入貴府服務,此狀況就會依照當天取消或改期服務政策進行處理,為了方便您預訂服務的潔客能夠如期聯繫您,避免您的權益受損,請留意您的資料填寫正確喔!

發票問題

我可以選擇哪些發票方式

個人戶電子(二聯)發票

三聯式紙本發票

載具發票

若發票已開出之後,可以更改發票形式嗎(二聯式改三聯式等)?

潔客幫根據政府e化政策全面採用電子發票,不郵寄發票,您訂購同時可以選擇以下四種發票類型,潔客幫會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台,也將於訂購後三小時內發送電子發票資訊至您的信箱,您可自行至財政部電子發票整合平台查詢消費發票紀錄(https://www.einvoice.nat.gov.tw/index)查詢
1.個人戶電子(二聯)發票
2.載具發票
3.捐贈
4.三聯式電子發票(須提供抬頭、統編)
根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,潔客幫會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台,也將於訂購後三小時內發送電子發票資訊至您的信箱,不再主動寄送紙本發票,您可自行至財政部電子發票整合平台查詢消費發票紀錄。
使用電子發票每期中獎同時我們會email通知您發票中獎事宜,並將中獎的發票掛號寄出,請留意電子信箱通知。
因配合政府法令響應無紙化作業,目前已不再開立三聯式紙本發票,您可以選擇三聯式電子發票,須附上統編、抬頭,將會寄送到您所留的電子信箱當中,訂購同時請確保您自己填寫的資訊正確,如有錯誤將不再另行補開發票,特此提醒。
載具發票是儲存電子發票的工具,於結帳時系統輸入自然人憑證或手機條碼。相關載具申請參考財政部電子發票整合服務平台。
不行。提醒您,個人戶(二聯)電子發票一旦開立,不得任意更改或改開公司戶(三聯式)發票。
故很抱歉無法替您做更動,請在發票選擇上特別留意喔~

潔客相關

想要指定/排除特定的服務人員?

服務人員什麼時候會跟我聯絡?

服務人員值得信任嗎?

服務人員直接找我接單、改期、取消?

如果服務人員預訂清潔當天沒有出現怎麼辦?

我對於本次服務的潔客非常不滿意該怎麼辦?

我需要提供午餐給潔客嗎?

您可以選擇
1.先直接指定,再由潔客可服務時間中挑選符合您需要的時段
2.優先選擇時間,再看看該時間內是否有您想指定的潔客,便可於訂單中指定。
一旦您預約且付款成功,訂單即成立,潔客會於服務的前一天傍晚至晚上9點之間主動聯絡您。若遲遲未收到潔客聯絡也歡迎來信說明或隔天來電客服反應此為潔客未前一天未聯繫狀況,每一次您的回饋反應都會影響此潔客的各項評比喔~
層層篩選:潔客幫的服務人員時皆經過層層篩選機制,且根據每一次服務成立回饋評價機制,關心顧客感受,剔除不適任的服務人員。
身份驗證:服務人員皆具有警政機關之無前科背景調查。
品質把關:服務過程中有不滿意的地方,或發生潔客偷懶的情況,也歡迎隨時告知潔客幫,我們會於平台上忠實呈現每一次服務紀錄。
您可以根據您的需求選擇適合您的潔客,我們都將每一次的服務紀錄顯示給您,您可以根據您的需求選擇服務的潔客。
為保障客戶權益,潔客幫禁止潔客私底下和客戶接單、改期或取消,任何改期、取消、調派其他服務人員⋯等等動作,皆需透過潔客幫與客戶安排。任何與潔客私下達成的協議,即不受潔客幫保障,同時一旦發現屬實,將會視情況懲處服務人員。
若潔客沒有如期於服務時間出現,請您盡速以客服電話或線上客服或來信方式聯繫我們,我們會盡快做處理,以保障您的權益。
很抱歉,若本次的服務讓您有不好的體驗,我們很希望可以瞭解整體的情況,並加以改善,因此希望您可以填寫本次服務的回饋問卷,或是聯繫我們的客服人員,或寄信至 [email protected],我們會有專人與您聯繫,非常感謝,您的回饋是我們進步的動力。
不需要提供喔!潔客當日服務的時間若是有跨餐,會預留休息時間讓潔客用餐、移動。若您預訂的時段有跨餐,亦會保留時間讓潔客休息,潔客休息的時間將不會計費,例如:您預約早上10點開始六小時的服務,原訂結束時間為下午四點,但是中間一點至兩點的時間保留給潔客休息、用餐,故結束時間將順延為下午五點喔!

安全保障

服務人員我家服務發生意外該怎麼辦?

清潔的時候我無法在場,可以使用監視器監視服務狀況嗎?

潔客幫皆有為服務人員(潔客)保險以保障服務人員安全,若不慎於服務期間或前往服務途中發生意外,皆會交由保險公司處理後續事宜。
您於服務地點架設監視器是沒有問題的,潔客幫也會根據每一次服務,成立回饋評價機制,同時替您把關潔客品質及保障您的權益。但還是建議您可以預留十分鐘時間於服務開始前及服務結束後,現場檢查潔客清潔的狀況,如有狀況也能及時回報給潔客幫,我們會盡快為您做處理。

清潔用品

預約服務,服務人員會自行攜帶清潔用品嗎?

可以購買你們的清潔用品嗎?

清潔用品可以單項購買嗎?不用的可以退嗎?

會。服務人員(潔客)會自行攜帶清潔用具前往服務,若您對使用的清潔用品有特別的需求,可以事先與潔客溝通。但提醒您,每一位潔客可能攜帶的用具略有不同,潔客提供的清潔用品完整性也屬於服務評價的考量標準喔!如果您認為此潔客攜帶的用品讓您不滿意,建議您可於回饋問卷中,針對攜帶的用具清單進行評價喔!
可以的。目前清潔用品皆以套組的方式出售,一組價格$1999 包含內容如下:
【淨污特攻(MIT環保高效) : 廚房、浴廁、全效型清潔劑各一瓶、萬用去污膏一瓶、平板拖把板+替換布一組、兩色粗細纖維菜瓜布各一組、MIT三色超細纖維擦拭布共6條、科技海綿一組、玻璃刮刀一組、小黃瓜刀一支、窗勾刷一支、地板刷一個、彈力掃把頭、馬掃把頭、萬用伸縮桿一支】,套組費用已包含運費囉,購買後會以宅配方式配送到府上。
可以單購買部分用品,如您有特殊需求想要購買單品項,請來信客服信箱讓我們了解您的需求,我們會特別為您服務喔!
如您已經購買一整套組的清潔用品,除有瑕疵產品我們會為您做部分更換,恕無法接受其他理由的退貨喔!

服務項目與範圍

有提供收納整理的服務嗎?

服務地區包含哪些地方?

清潔項目包含哪些?

非服務範圍包含哪些?

鐘點清潔是否有提供高處(ex:天花板、吊燈)的清潔服務?

服務過程中,我一定要在家嗎?

鐘點清潔有提供收納整理的服務嗎?

可以選擇的清潔項目有哪些?

居家清潔、定期清潔、辦公室清潔好難懂,我該如何選擇清潔服務?

可以試掃嗎?

鐘點清潔是否有提供窗戶拆洗的服務?

除螨、抽油煙機、洗衣機清潔等其他服務可以和鐘點清潔安排同一天嗎?

收納服務跟鐘點清潔的差異在哪?

收納的估價方式是由時間來計算的,還是以空間來計算?

收納照片無法上傳怎麼辦?

潔客幫目前皆以清潔為主、收納為輔,且收納依每個人習慣與私人物品的擺放而不同,因此仍需麻煩由您在現場判定收納的方式、範圍,並給予服務人員指示。
鐘點清潔目前開放的地區為台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣、新竹市、台中市、台南市、高雄市等九個區域,提供預約居家清潔服務,往後潔客幫將會陸續擴大服務範圍。
其他服務開放的地區略有不同,建議您至各服務頁面查看喔~
潔客幫目前提供居家清潔、定期清潔、大掃除、裝潢清潔、清洗衣機及除蟎清潔。服務內容
基於客戶隱私、服務人員安全等考量,潔客幫服務人員不進行以下服務:
・移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物
・天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔
・無危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗
・寵物排泄及重度汙染區域清潔
・危險化學物質處理
・地毯深度清潔及清洗(基本除塵除外)
・各式陳年、染色汙點清潔
・除蟲害(例如:蜂窩、昆蟲…等)
・垃圾清運工作(不指使潔客將已包裝垃圾移至其他地方丟棄)
・室內惡臭環境 ・車庫清潔(基本掃除除外)園藝或院子清潔。
基於服務人員(潔客)安全、隱私與其他考量,原則上高處的清潔不屬於服務的範圍之內,除非由潔客判斷無安全疑慮才可進行服務,若是您已經自行拆下高處的物品,便可交由服務人員做清洗。
為保護您的隱私,服務人員(潔客)恕不代為保管鑰匙,因此清潔開始與結束時,需麻煩您在場開、關門,或請交由第三方(例:大樓警衛)開、關門。也建議您於服務開始與結束前10分鐘在場,才能與當天的潔客溝通、檢查當天清潔後狀況。
鐘點清潔以清潔為主,收納是另外一項服務內容喔!收納服務會根據個人習慣、每個人使用方式而有所差異,因此如果您只需要簡易的收納,鐘點服務的潔客會聽從您於現場指示整理物品擺放處理,但潔客無法做全面性的收納服務。所以如果您想要的是某個區域全面性的收納整理服務,請交由專業收納師提供服務給您,您可以於網站上點選潔客幫的「收納服務」上傳需服務的區域照片,由收納師與您溝通需求並將您想要收納的區域完整性的根據您需求打造您的家中空間,讓您生活的更加舒適喔!
潔客幫目前提供居家清潔、收納服務、裝潢清潔、地板清潔、床墊清潔、水管清潔、洗衣機清潔、抽油煙機清潔、冷氣機清潔及除蟎清潔。居家清潔部分亦可以選擇鐘點清潔(居家/辦公室 單次清潔)、定期清潔以及辦公室定期清潔。
・鐘點清潔:適合一般居家生活/辦公室環境整潔,提供標準化與品質保證的清潔。若是半年以上未打掃、搬家或租房前後整理、久無人居的住家,需要全面且徹底的清潔,建議您依照鐘點清潔的估時計算器延長時數,會達到更好的清潔效果
・定期清潔:若您是長期使用居家清潔的客戶,且需求的服務時間較為固定,亦希望每次前往府上的人員可以固定,那麼選擇定期清潔可以讓您省去常常自行預訂及重複與不同人員溝通的麻煩喔。
・辦公室清潔:如果您的場地是辦公室,如果只要是單次性的服務,請選擇「鐘點清潔」,如果您是要定期的辦公室清潔服務,請選擇「辦公室清潔」
很抱歉,目前潔客幫沒有開放試掃的服務,建議您可以先訂購一次性的鐘點清潔服務,進而於下次選擇最符合您清潔需求的時數。
以安全為前提下,在有「兩位」服務人員以上時才提供拆洗窗戶、紗窗的服務,或者您可以自行拆下,再由服務人員做清洗。此外,如果當場查看後,考量為危險性的環境,則窗戶與紗窗不加以拆卸,僅做內部擦拭。
若需要多項服務於同一天進行,可依照您的急迫性,先訂好其中一項服務,其他的服務再與該項目的師傅做協調,看是否能安排在同一天進行服務,以便節省您寶貴的時間。
收納服務是用簡便、有系統的整理方式,收納師可以依您的個人喜好、生活習慣做收納,讓您的生活空間有條理且充分利用。鐘點清潔則是以打掃為主,注重的是您居家環境的清潔。
收納師會根據您所上傳的照片進行評估,並由收納師向您報價,因此是依照照片所顯示的狀況,而並非單純的空間或時間來計算,故需要請您提供清楚完整空間的照片,評估過程也比較準確喔!
您可以來信至客服 [email protected],並附上您需要收納的區域照片,line搜尋「潔客幫」的官方[email protected]上傳或者也可以至潔客幫的facebook粉絲專頁傳私訊給我們都可以喔!

人員招募/合作

我想成為潔客,要如何應徵?

我不會線上填資料,可以打電話應徵成為潔客嗎?

有投遞應徵潔客,但沒有收到回覆?

我想加入潔客幫團隊?我該如何應徵?

我是廠商想要跟潔客幫合作?

您可至「加入潔客」頁面填寫應徵表單,潔客幫亦會定期舉辦潔客招募說明會,歡迎選擇您就近的地點及時間場次報名參加。
很抱歉,我們目前主要使用網路表單來做申請。若不方便填寫表單,您也可以先來參加潔客說明會,待您對潔客有更多的認識,再考慮是否再應徵成為潔客喔!
由於應徵潔客的數量較大,我們需要審核時間,還請您耐心等候通知,若您遲遲未收到回覆,也請您來電或來信客服,讓我們協助您。
您可以點選網站的「團隊招募」資訊,裡面會有詳細的團隊招募細節,或者您也可以將您的履歷寄至 [email protected],並註明「(應徵)潔客幫XXXX(職位名稱)」,經審核後我們將會透過電子信箱與你連絡!

請您直接來信客服信箱([email protected])告知您想要與我們合作的項目與內容,客服專員會將相關訊息轉交給負責的部份與人員喔!

常見問題

鐘點清潔如何確定時間?

如何預估鐘點清潔的時數?

鐘點清潔做不完可以加時嗎?

突然有事我可以延期嗎?

每次都派幾位服務人員?

鐘點清潔有提供收納整理的服務嗎?

預約時數太多怎麼辦?

鐘點清潔做不完可以加時嗎?

突然有事我可以延期嗎?

指定潔客的費用是怎麼計算的?

為什麼潔客要有價格之分?有什麼差異?

為什麼想挑選的潔客的開放時段都顯示灰色的?

我需要提供午餐給潔客嗎?

成立訂單時,於首頁您可以點選您欲清掃的地區、時數,按下搜尋後,下方會列出所有目前可供預約的日期、時段,您選取後下方會列出您可以選擇的服務人員(潔客),您可以依照您的需求及預算選擇想要的潔客,並點選潔客下方的「直接預約」,您的訂單狀態包含時間、計費方式,便會顯示在頁面左方,待您確認並填完資料,表示您的訂單已經成立,完成付款後我們會立即為您保留服務人員的時段。
您可依鐘點清潔頁面提供的「估時計算器」提供的時數作為依據,估算計時器是系統根據平均狀態估算的結果。提醒您,系統估算是給您做為參考,但是每個人家裡需要清潔的狀況不同,所以還是請您斟酌自家的狀況,增減清潔時數。
如果當天服務有需要加時的狀況,可與在場的服務人員(潔客)協調,可否配合加時。若潔客無法配合加時,則請您再預訂下一次的清潔服務,當天並不保證一定能夠加時。加時費用將會比照該潔客之鐘點費(每位潔客之鐘點費不同)計算,以0.5小時為單位,未滿半小時以半小時計算,並可將加時的費用直接交給潔客。
最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡潔客幫延期。
1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用
2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%
預訂8小時以內,只會派一位服務人員(潔客),超過8小時(含)以上的服務,系統會自動拆成2人*4小時,以此類推,以節省您寶貴的時間。您亦可以在同個時段安排1位以上的潔客,費用根據總時數計算,例:2人*4小時,總時數仍為8小時。
鐘點清潔以清潔為主,收納是另外一項服務內容喔!收納服務會根據個人習慣、每個人使用方式而有所差異,因此如果您只需要簡易的收納,鐘點服務的潔客會聽從您於現場指示整理物品擺放處理,但潔客無法做全面性的收納服務。所以如果您想要的是某個區域全面性的收納整理服務,請交由專業收納師提供服務給您,您可以於網站上點選潔客幫的「收納服務」上傳需服務的區域照片,由收納師與您溝通需求並將您想要收納的區域完整性的根據您需求打造您的家中空間,讓您生活的更加舒適喔!
若服務人員(潔客)在時間內提早清掃完畢,可為您做更細部的清潔,例如:窗溝、櫥櫃內部、洗曬衣物、陽台窗台⋯等等的服務,已完成您所預訂的清潔時數,若是還有剩餘的時間,將剩餘費用換成J點至您的會員帳戶裡,供您下次預定服務使用。
如果當天服務有需要加時的狀況,可與在場的服務人員(潔客)協調,可否配合加時。若潔客無法配合加時,則請您再預訂下一次的清潔服務,當天並不保證一定能夠加時。加時費用將會比照該潔客之鐘點費(每位潔客之鐘點費不同)計算,以0.5小時為單位,未滿半小時以半小時計算,並可將加時的費用直接交給潔客。
最晚需於服務日前一天晚上6點以前,聯絡潔客幫延期。
1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為金流手續費用
2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%
3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%
不同潔客的鐘點費用會有所不同。在預約訂單中,您可以看到您欲預約的潔客價格為何。如於服務當日臨時加時,則以該潔客的鐘點價格計算費用。加時以0.5小時為單位計價,不滿0.5小時以0.5計算。假日即國定加日服務,每位服務人員每小時另外酌加收NT$100的費用。
每位潔客會依照過往的客戶星評以及潔客服務過的時數,做積分的累計,故擁有較高的平台積分,表示已累積豐富的服務時數與經驗,具有一定的品質口碑,因此價格會相對來的高。但是價格相對低的潔客,不代表服務就是比較不好的喔!
若是可預訂時間的時段欄位顯示為灰色的,代表該時段是無法預約的,可能是潔客不提供該時段的服務或是該時段已被預約。
不需要提供喔!潔客當日服務的時間若是有跨餐,會預留休息時間讓潔客用餐、移動。若您預訂的時段有跨餐,亦會保留時間讓潔客休息,潔客休息的時間將不會計費,例如:您預約早上10點開始六小時的服務,原訂結束時間為下午四點,但是中間一點至兩點的時間保留給潔客休息、用餐,故結束時間將順延為下午五點喔!