「客戶家大但時間不夠,還要求做很細」、

「要求跪著地板擦地」、「被誤會把東西偷走」、

「到現場才臨時說取消」、「天氣熱連電扇都不能開」...

 

寫給我那認識或不認識,一樣從事家事服務的夥伴們,你/妳並不孤單,讓我跟你分享一些心得

 

我從事家事行業 8 年多,從什麼都不太會開始做起,目前幫潔客幫做教育訓練的導師,偶爾也在中華民國家事職業認證協會(名字好長==)目前仍然有 1/3 時間服務我的老客戶。

如果你是新人,開始工作前,以下幾點需要完全理解並接受:

  1. 工作大多時候是你一個人
  2. 體力消耗非常大

 

工作三個月後,你可能有下面的感覺

  1. 如果客戶沒主動給你評價或感謝詞,會沒有成就感
  2. 客戶百百種,大多數很nice,但讓你夜裡睡不著的只要一兩個就夠
  3. 對於負面評價可能還無法虛心接受,甚至很生氣

夥伴們,我們要磨練自己的心智,我們能主動控制自己的心情,用智慧去影響我們的感官,可別反過來了。

 

專業是很重要的

「不就是打掃,我都洗碗掃地那麼久了很簡單啦」,這是我最常遇到新人進來時犯的錯誤。

一般家庭的家事打掃跟專業打掃,差別在於:

  1. 每小時妳要完成的事情更多、更仔細
  2. 工作是連續的,肌耐力要求高出很多
  3. 姿勢要求很注重,不然身體壞得快
  4. 專業溝通技巧,建立雙方共識的服務期待
  5. 學會與人相處

「學會與人相處」為什麼也算?

知名主持人蔡康永曾經說過:

「人與人之間有恰當的人際關係,

超越了人際關係的那個分寸的,

就是給別人添麻煩。

給別人添麻煩的原因,

可能來自於無知,來自於教養,

可能一切的根源通通在於

他沒有把別人放在心上。」

 

我看過一個學生,他在某次服務完後氣沖沖的跟我說,客戶沒有問就把她的清潔劑拿去用,感覺很不好,而且清潔劑也要錢啊!當下我也只是說客戶百百種來安慰安慰她。

後來有一天跟她所屬的清潔主管吃飯時,聽到她被另一位客人客訴的經過,原來她去另一位客戶家時,沒有問就直接赤腳踩上客廳的皮製沙發,讓客人非常生氣。

看看,這個學生是不是成為了她抱怨的人?

 

在「家政」這個領域上要變得更厲害,人的互動、情感處理我們自己來要求自己做得方方面面,

因此,可能小事情有些我們沒有注意到,但是客戶很在意的,比如:

使用客戶家的任何東西(包含衛生紙),都要先詢問一下。

說「唉唷,女生家怎麼可以這麼亂」不是拉近客戶關係的方式。

如果客戶身高跟你有差距,試著用他的「視角範圍」來做好服務要求,會比較貼心。

客戶其實非常不喜歡妳的臨時請假,就像你不喜歡客戶臨時放鴿子

 

有時候與客戶相處融洽,加分程度甚至超過我們清潔動作的快速。

 

講了許多做居家清潔辛苦、心煩的缺點,

但其實做居家清潔還是很多優點,像潔客幫這邊剛進來如果你做是三萬多,半年把評價跟資歷累積起來就能到五萬了。

另外,我個人比較喜歡的是很自由的感覺,妳的老闆就是你自己,認識客戶、累積人脈、聽到不同的人生故事...,

如果你也跟我一樣,歡迎妳加入。

潔客幫的應徵網址:https://goo.gl/aes1Ef